Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng go09

1 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được xác định cụ thể như dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "go09" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://go09.cam, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của go09.
• "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các giao diện kỹ thuật số khác do go09 vận hành.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh bởi người dùng trên nền tảng go09.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thực và/hoặc tiền thưởng có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Wagering requirement" (Yêu cầu vòng cược): Số lần người dùng phải đặt cược giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "KYC" (Know Your Customer – Xác minh khách hàng): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân và thông tin cá nhân hợp lệ.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên nền tảng go09.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của go09, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. go09 áp dụng chính sách kiểm tra tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh bất cứ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc sở hữu của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.

2.2 Năng lực hành vi

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ go09.

2.3 Thông tin chính xác

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký hoàn toàn chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. go09 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.

2.4 Sử dụng cá nhân

Dịch vụ go09 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng vì mục đích thương mại, đại lý hay thay mặt cho người khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản của go09.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản trên go09, bạn cần cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm họ và tên đầy đủ, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại di động, ngày tháng năm sinh và mật khẩu bảo mật. Mỗi địa chỉ email và số điện thoại chỉ được phép liên kết với một tài khoản duy nhất.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

go09 có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe có ảnh còn hiệu lực
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)

3.3 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị máy tính hoặc địa chỉ thanh toán chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư tiền thưởng.

3.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. go09 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người khác truy cập tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

go09 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa Việt Nam khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giới hạn tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và sẽ được hiển thị rõ trong giao diện người dùng. go09 có quyền điều chỉnh các giới hạn này theo từng thời kỳ.

4.3 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng dưới 5 phút đối với tài khoản đã hoàn thành KYC và không có giao dịch đáng ngờ. go09 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật bổ sung trong các trường hợp cần thiết, và sẽ thông báo cho người dùng về lý do và thời gian xử lý dự kiến.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Các khoản nạp tiền đã được ghi nhận vào tài khoản và sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn trả. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật khiến tiền bị trừ mà không vào tài khoản, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của go09 trong vòng 24 giờ kèm theo bằng chứng giao dịch để được xử lý.

5 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Mọi chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của go09 đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt, được công bố đầy đủ bằng tiếng Việt tại trang chi tiết từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện cụ thể trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn của go09 dao động từ 15x đến 35x giá trị tiền thưởng, tùy thuộc vào loại khuyến mãi. Mức yêu cầu cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Hạn chế lạm dụng khuyến mãi

go09 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, cộng tác với người dùng khác để trục lợi từ tiền thưởng, hoặc đặt cược theo chiến thuật có hại cho nhà cái (bonus abuse). go09 có quyền thu hồi tiền thưởng và đóng tài khoản của người vi phạm.

5.4 Hết hạn tiền thưởng

Tiền thưởng trong tài khoản thường có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cấp, tùy theo chương trình cụ thể. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động và không thể khôi phục.

6 Quy Tắc Trò Chơi Và Cá Cược

Mỗi trò chơi và thị trường cá cược trên nền tảng go09 đều có quy tắc riêng được đăng tải công khai. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng:

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập và không thể can thiệp hay dự đoán.
• Lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống go09.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, go09 có quyền hủy trận đấu/ván chơi đó và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• go09 có quyền giới hạn mức cược tối đa và tối thiểu của từng trò chơi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp tranh chấp kết quả, quyết định của go09 là quyết định cuối cùng sau khi tham khảo dữ liệu từ nhà cung cấp trò chơi.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng nền tảng go09. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Tấn công, xâm phạm hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống go09
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc gây hại cho người dùng khác
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản go09
• Sử dụng VPN hoặc công nghệ ẩn địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý

8 Bảo Mật Tài Khoản

go09 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ. Ngoài ra, hệ thống xác thực hai lớp (2FA) và giám sát bảo mật t 24/7 được triển khai để bảo vệ tài khoản người dùng trước các truy cập trái phép.

8.1 Trách nhiệm của người dùng

Bạn có trách nhiệm chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Không truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng không có bảo mật
• Thông báo ngay cho go09 nếu phát hiện truy cập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm

8.2 Phản hồi sự cố bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ go09 qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] để được khóa tài khoản khẩn cấp và hỗ trợ khôi phục.

9 Quyền Hạn Và Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Quyền hạn của go09

go09 có quyền thực hiện các hành động sau đây mà không cần thông báo trước trong các trường hợp cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng:

• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch lớn
• Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hệ thống, nâng cấp kỹ thuật hoặc xử lý sự cố
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hay trò chơi nào trên nền tảng

9.2 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go09 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược hợp pháp trên nền tảng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của go09, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện, thiên tai
• Hành động của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến việc truy cập nền tảng
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật tài khoản

10 Chơi Có Trách Nhiệm

go09 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh. Chúng tôi khuyến khích mọi người dùng chủ động sử dụng các tính năng sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa theo tuần hoặc tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn
• Lịch sử giao dịch: Theo dõi toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược để kiểm soát chi tiêu

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của go09 để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam.

11 Chấm Dứt Và Đóng Tài Khoản

11.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản go09 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

11.2 go09 đóng tài khoản

go09 có quyền đóng hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

11.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ bị xếp vào trạng thái không hoạt động. go09 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày và có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và go09, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ go09 qua Live Chat hoặc email [email protected]. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: go09 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và cung cấp quyết định sơ bộ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định sơ bộ, họ có thể yêu cầu xem xét lại cấp cao hơn trong vòng 14 ngày. Quyết định sau xem xét lại là quyết định cuối cùng của go09.

go09 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và dựa trên bằng chứng thực tế. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hình thức đe dọa hay quấy rối nào trong quá trình giải quyết tranh chấp.

13 Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 ngay trên nền tảng go09 — phản hồi trong vòng 2 phút
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Đội ngũ hỗ trợ của go09 phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc mọi lúc trong ngày.